第一週 緒論
第二週 人際關係理論和影響因素
第三週 自我概念與人際溝通
第四週 自我概念與人際溝通
第五週 人際知覺與人際吸引
第六週 館員與讀者溝通之障礙迷思
第七週 館員與讀者溝通之障礙迷思
第八週 館員與讀者溝通的技巧一
第九週 館員與讀者溝通的技巧一
第十週 館員與讀者溝通的技巧一
第十一週 館員與讀者溝通的技巧二
第十二週 館員與讀者溝通的技巧二
第十三週 館員與讀者溝通的技巧二
第十四周 圖書館讀者衝突管理
第十五週 演講
第十六週 小組報告
第十七週 小組報告，課程總結